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🧾 Accès et gestion du compte client

Comment obtenir mes identifiants pour accéder à l’espace client ?

Les identifiants sont transmis lors de la création de votre compte client par nos équipes.
Si vous ne les avez pas reçus ou si vous les avez perdus, veuillez remplir le formulaire de demande sur la page d’accueil ou contacter notre service client par téléphone.

Que contient mon espace client ?

Vous y retrouvez :

Vos coordonnées et informations de livraison
L’historique de vos commandes
Vos produits favoris
Vos conditions tarifaires personnalisées

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » si vous l’avez oublié.
Si vous n’avez jamais activé votre compte, utilisez le lien reçu par email pour définir votre mot de passe.
En cas de problème, contactez notre support.

📦 Commandes et produits

Comment commander rapidement les mêmes produits ?

Utilisez la fonction favoris « ♡ » pour enregistrer vos articles récurrents.
Lors de votre commande, vous pouvez les ajouter directement au panier depuis cette liste.

Où trouver les fiches techniques des dispositifs ?

Chaque fiche produit contient un lien de téléchargement vers la fiche technique, sans besoin de contacter le service client.

Que faire si une fiche technique est erronée ou manquante ?

Contactez immédiatement notre service client au 04 42 18 52 00 ou par email à serviceclient@kelis-medical.com. Nous corrigerons l’erreur et vous fournirons la bonne documentation.

Je ne trouve plus une référence habituelle.

Nos gammes évoluent régulièrement. Si un produit n’est plus disponible, il est souvent remplacé par une référence équivalente. Contactez-nous pour obtenir une alternative adaptée.

💰 Tarifs et conditions commerciales

Les prix affichés sont-ils ceux de mon contrat ?

Oui. Une fois connecté, les tarifs affichés correspondent à votre grille tarifaire personnalisée, sans surcoût.

Peut-on bénéficier de remises ou promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions. Elles sont signalées dans la boutique par un bandeau rouge et regroupées dans une page dédiée accessible depuis l’en-tête du site, avec un catalogue et un fichier Excel téléchargeables.

Si aucun onglet « Promotions » n’apparaît en haut du site, cela signifie qu’aucune offre n’est en cours.

📚 Documentation et catalogues

Où consulter les catalogues produits ?

Nos catalogues thématiques sont disponibles en téléchargement au format PDF sur la page Documentation & Catalogues.

Les catalogues sont-ils mis à jour ?

Oui, ils sont actualisés régulièrement pour refléter les nouveautés et les évolutions de nos gammes.

🆕 Actualités et nouveautés

Comment être informé des nouveaux dispositifs ?

La rubrique « Dernières actualités » vous permet de suivre les lancements de produits, les évolutions réglementaires et les offres spéciales.

📞 Support et assistance

Qui contacter en cas de problème ou de question ?

Notre service client est disponible au 04 42 18 52 00 ou par email à serviceclient@kelis-medical.com. Nous vous accompagnons dans la gestion de vos commandes et dans le choix de vos dispositifs.

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